【PPT+实录】携程旅馆研发部BI司理潘鹏举：呆板进修在OTA旅馆服

起首：OTA行业和其余行业区别。

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这里两张图，左边是京东上搜的产物“树莓派”，右边在携程搜了北京的一个旅馆。

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OTA行业和其余行业最大的区别：

第一，限时限购。限购指每个旅馆房间数目是牢靠的，你只能卖这些数目，你不能超出这个数目。

第二，现付。指的是旅馆前台付钱，尚有一种是预付，指的是先付钱给我们，再付给旅馆。现付和预付较量大的区别是，客人在我这里订产物，钱直接付给了旅馆，旅馆再付钱给携程。这样的话旅馆也许会烂魅账，说客人没来过，我们也不知道客人是真的没去，照旧假的没去。旅馆也可以汇报客人说你直接在我这里订就好了，把携程上的订单打消掉，这内里有很大的风险。

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第三， “当即确认”。旅馆的数目是牢靠，尚有一个隐含前提，携程手上是没有库存的，这个当即确认，就是说携程跟旅馆谈相助，好比说你房间有50个，那你天天给我保存10个，我跟他谈的10个就是保存房，针对这些保存房，我们可以当即确认订单给客人，由于我跟旅馆有协定，旅馆会担保可以可以正常入住。

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第四，“署理”。理指跟其他的署理商相助，这些署理商跟旅馆直接谈相助。对付这部门营业，客人提交完订单，携程会问署理商，署理商再问旅馆，流程很长。旅馆先返回给署理确认信息，署理商再返回给携程说客人可以入住。携程有些订单不是客人提交完后就可以入住的，提交完后携程要发客人信息凭据给旅馆，旅馆回覆响应的入住凭据后，客人才气入住。以上就是列出来的首要区别。

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旅馆处事行业的挑衅：

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• 手上无现实库存。

• 相助方法各类百般。

• 有些人认为我们直接连旅馆预订体系就好了，还要打电话问，这么落伍。现实上有些旅馆没有库存打点体系可能房价订价体系，假如他们没有手段，我们会给他开拓EBK体系，可是有些旅馆连电脑也没有，以是我们跟他们的联结只能通过电话举办接洽。

• 生成限购、带逾期时刻。

• 同质产物、排他性。

• 长尾属性。长尾客户多、斲丧频次低，周期性高。长尾旅馆多，旅馆处事水准东倒西歪。长尾客户的意思，我们这周期性很强，斲丧频次低，差异旅馆处事东倒西歪，有一些旅馆处事好，好比大团体可能连锁旅馆，有些处事很差，好比低星旅馆。

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针对上面的题目，我们设定了对应的处事KPI，简朴的说就是好、快、准。

每一个维度有如上图所示的KPI。

好，是携程最垂青的，携程说安心的处事安心价值，我们对这一块的投入很是大。

表明一下什么叫到店无房率：客人提交完订单，到了旅馆前台，旅馆说没有房间了，客人入住不了，这就叫到店无房，这种环境产生责任是旅馆，旅馆会超售。超售对它是有甜头的，同样一个订单，卖给我要付佣金费，卖另一小我私人可以特殊涨价，中间赚的钱会远远高出付给我们佣金率，以是旅馆有利可图。

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尚有到店无预定率，这是流程上的题目，这两个指标，客人较量少遇到，我们会恒久监控这两个指标。

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快，首要从客人感觉上来说，我们但愿客人提交订单就能直接确认给你信息，让客人可以入住，客人也必定但愿尽快确认，这样客人就可以实时入住了。

以是会有两个指标，一个叫订单确认时长，确认时长：指的是从客人提交订单开始到收到确认短信的时刻。当即确榷?指的是要求营业跟旅馆签更多的保存房，让客人根基上一提交订单就能获得确认信息。

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准，分了三类，信息、价值和房态。

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信息，指旅馆描写、点评方面的内容。

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价值，价值准，我们偶然辰也会遇到变价题目，一开始你搜刮的时辰看到价值500块，最后你下订单发明，酿成了550，这就算价值禁绝了。

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房态准，我们会看房态包围率，看地区包围的旅馆数目。

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确认前后颠覆率，你下完订单汇报你，我此刻房态求助，不能确认订单，这个叫颠覆。这里区分确认前和确认后，搜刮的时辰有房，客人提交订单后说订单无法确认就是确认前颠覆。

尚有一种确认后颠覆，这个是最严峻的，假如呈现这种环境，处事条款也会说，假如我会跟你协商改订其余房型可能退单，中间的差价和之前预定的钱城市赔给客人，这是处事理睬。

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（编辑：湖南网）

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