技术赋能高效沟通，软通动力推出ECHO智能客服解决方案

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5G期间,各行各业数字化厘革正加快推进,在营业向线上转移、技能向数字化迈进的进程中,企业上云、数字化转型成为不行否决的趋势。2020年新冠疫情的发作,漫衍式的云化坐席更是成为客服行业处事的重要力气,跟着越来越成熟的AI技能运用个中,人机团结、数字化打点的智能客服成为将来企业成长的主旋律。

在企业打点进程中,传统客服中心每每面对专业客服职员培训本钱高、活动性大、客户渠道打点分手导致数据不精准、客服查核穷乏依据、工单处理赏罚穷乏流程化、内部雷同本钱高档题目,传统的客服打点模式已经无法满意企业策划打点的必要,这时辰一套行之有用的智能客服办理方案就变得尤为重要。

针对这些题目,软通动力作为中国领先的软件与信息技能处事商,以办理题目为导向,以客户满足为代价观,整归并计划了全场景智能客服办理方案“ECHO”。ECHO荟萃在线客服、呼唤中心、智能呆板人、工单体系、报表监控等成果于一体,可下沉各个行业,处事于多个营业场景和用户渠道,智能驱动每一个处事环节,为企业实现互联网转型及进级。

据相识,软通动力运用人工智能技能呆板人、智能质检、智能语音交互等成果打造的智能客服办理方案全面包围客服分流、自动化工单、多维度统计、人工迎接、智能问卷、智能客服等模块,可满意企业快速陈设上线与统统定制需求,企业可借助ECHO令自身处事营销进级并降本增效。这套智能客服体系合用于电商客服、400客服、企业总机、微信电商、淘宝客服、微博人工渠道、微信人工客服、APP在线客服、自媒体多渠道等场景,以企业客服体系为例,软通动力曾为中国电信某分公司打造集成多维度设置化报表,各项指标监控预警为一体的当代多成果打点平台,为该企业客服体系的数字化成长注入了强劲动力。

今朝,今朝软通动力在环球43个都市设有100多个分支机构29个环球交付中心,员工总数近70000人,驻足中国,处事环球市场多规模客户。将来,软通动力将继承施展在软件和信息技能处事方面的上风,秉一连优化和富厚ECHO智能客服办理方案,为企业营销代价与贸易增添加码,助力企业数字化转型。

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（编辑：湖南网）

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