AOFAX电销型呼叫中心电话外呼客服管理系统解决方案

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一. 体系配景

电话是任何公司都不行或缺的营业器材，公司营销不管是通过传统媒体宣传照旧通过收集手机等新媒体宣传，客户最终都要通过电话来相识公司，来办理现实环境。传统的企业电话营销，就是用平凡的电话，营业员一个一个号码地拨打，事变一再繁杂，服从低下。

怎样通过电话让客户增进对公司的相识？怎样通过电话来进步对客户的处事、加强客户对企业的信赖度？怎么样进步电话贩卖的服从？今朝，跨国企业根基所有成立了环球呼唤中心，海内大型企业也90%的成立了本身的企业呼唤中心，中小企业成立电话办公呼唤中心体系也在快速增多，有无电话办公呼唤中心打点体系已经成为权衡一个企业对外处事和企业形象的重要象征。

对付频仍必要与客户雷同的贩卖职员来说，乐成的要害取决于可否快速、靠得住、经济、高效的与客户及同事举办雷同。那么，呼唤中心体系可否实现这些需求呢？

AOFAX自动外呼体系美满的办理了企业电话营销的困难，辅佐企业营销职员随时随地批量外呼、保持毗连、高效事变。

二. 体系概述

“自动外呼体系”（Automatic outbound call system）是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，以是也叫“自动语音体系”，它是基于CTI技能的当代客户处事中心体系不行或缺的一个构成部门。

AOFAX技能按照市场客户的需求，综合了各行业差异企业多方需求而开拓出一套电话外呼营销体系，该电话自动外呼体系首要是针对电话贩卖、电话营销为首要渠道的企业量身定做的智能电话营销办理方案，体系支持呼出使命配置、CRM客户资料打点、统计说明报表等，实现快速拨号、自动外呼；通话自动灌音生涯、客户资料打点、订单打点、来电弹屏客户资料、IVR语音导航配置、具体话务统计，及时监控、统计员工电话量，精确掌握每个贩卖员的贩卖状态，极大进步电话营销服从、低落企业贩卖本钱和利便打点职员对贩卖代表举办查核。今朝已经乐成的应用于各行电销、通讯、旅游、物流、当局、证券等行业。

自动外呼是相对人工外呼而言，将传统的人工拨号改为体系自动拨号。外呼体系呼出有三种范例：预览型、猜测型和预约型。

1. 预览型拨号

体系起首接通座席的电话然后再拨客户号码。守候接通进程之后，话务员可以和客户通话，可能由于占线、无人应答、空号、线路妨碍等缘故起因而放弃。

2. 猜测型拨号

将整个进程自动化，计较机选摘要拨的客户并开始拨号。全部无效的呼唤：如忙音、无应答、呆板接听都将被跳过，不接通话务员。假如客户应答，呼唤将敏捷转给一个话务员。猜测拨出行使伟大的数学算法思量多种身分，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通祈望座席的概率等。猜测拨出发出的呼唤每每比话务员处理赏罚的要多，它为话务员节减了大量查号、拨号、守候震铃的时刻，从而大大进步服从。

3. 预约型拨号

要求客户必然水平的参加。通过企业官网主页、客户自动填写号码。体系按照客户的号码哀求，自动外呼，坐席职员振铃，实现处事。

三. 体系成果

自动外呼体系首要成果：

批量自动外呼体系可以按照企业必要设定自动外拨客户的电话号码，可以向用户播放一段预先录制的语音，也可以呼通后转坐席，无需人工参加。呼唤中心体系自动执行呼唤使命，同时记录和统计呼出功效。自动外呼首要用在企业前期的市场宣传，告白营销电话语音自动关照，和后期的催缴费体系等处事。并可在电话记录中查察呼唤功效。

1 、电话弹屏

来电，体系会在事变界面表现当前通话的名称、汗青通话次数、前次通话座席、 地区、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时刻、通话时长等。点击 名称可查察 详情和汗青通话轨迹，可对每次 通话添加备注，以便在下次来电时自动表现。

2 、自动群号+一键拨号

10种群呼方法。自动语音群呼，语音群呼转人工接听，语音外呼IVR等。

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的 ，可直接点击列表中的号码即可拨通 举办通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。

3 、 分类 打点

用以添加、修改、删除、归并、导入和导出接洽人，可以设定黑名单和 处事级别等，已插手到 打点中的 ，在下次来电时，在事变平台上会自动表现其信息全貌。

VIP 可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,进步处事相应速率。

对必要打算回访可能预约接洽的 ，可添加使命提示，帮助坐席实时接洽 。

4 、灌音质检与监控

体系可对座席职员与 的通话实现监听、灌音查询等，并对处事职员的营业咨询解答手段实验有用的监控打点且提供指导辅佐，为 需求做出满足的处事。

5 、工效和话务说明

自动统计较量各座席事恋职员在设按时段内的事变量（通话时长/通话次数），说明接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自界说周期统计来电及呼出的变革；可以按通道统计线路的行使环境。

四. AOFAX自动外呼体系特点

1. 进步处事质量：

电话营销体系通过电脑自动处事与人工处事相团结的方法，为用户提供尺度、同一、全面的处事，并将全部客户自动成立完美档案，自动提示等成果，进步了企业的客户处事质量，晋升了企业形象。

2. 进步事变服从：

回收体系自动呼唤分派的多种计策，改变以往人工直接呼唤用户的破绽，并通过记录打点职员呼唤进程，增强企业打点，进步事变服从。

3. 进步贩卖服从：

通过体系的预拨号的成果，自动辨认出空号、错号、忙音和关机等状况，电话接通后方转人工坐席，进步贩卖服从达30%-50%。

4. 进步资源操作率：

（编辑：湖南网）

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