AOFAX医疗健康行业电话咨询呼叫中心解决方案

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跟着环球老龄化历程的加速，环球保原谅况的恶化，出格是新冠病毒疫情以来人们对康健存眷猛增，医疗康健行颐魅正快速成长，医疗行业电话咨询呼唤中心办理方案就是AOFAX为了辅佐医院与患者举办互动雷同的桥梁。因为医疗行业的客户是患者，医疗行业比恣意一个行业都必要进步客户满足度。患者但愿获得较佳质量的照顾护士和处事，由于他们的生命就把握在处事提供者的手里，以是他们提出要求的苛刻水平高出其他任何客户。怎样更好的满意患者的要求，进步患者的满足度，是从事医疗行业的全部打点职员应该思索的题目。

在中国，约在 30,000 个医院中仅 30 ％的医院拥有本身的信息打点体系；拥有前端电话接入体系的医院就更少了。AOFAX呼唤中心一向把辅佐医院进步有用照顾护士作为本身的义务之一。

医疗行业呼唤中心体系先容

针对医院电话咨询需求，AOFAX呼唤中心团结自身技能特点和运营履历，为医院量身打造集电话自助处事、人工处事和就诊提示处事于一体的电话咨询平台。

----* 对付患者来说，只必要拨打医院发布的电话号码，即可举办咨询信息查询和咨询操纵。

----* 对付医院来说，既可以让更多的患者享受咨询处事，也能通过自助处事有用分流患者，可以或许更好地分派和打点医疗资源。

成果描写

----* 电话咨询可为医院提供电话自助处事、电话人工处事、电话就诊提示等综合性的处事。

电话自助处事：电话自助处事的计划，一方面是为了热线忙时的营业分流，另一方面也为患者提供更多院方的资讯处事，使患者对医院专家有更深入的相识，选择得当的专家就诊。

----* 电话人工处事：院方派出具有专业常识的事恋职员接受，为患者提供就诊咨询，病情说明，提供较佳专家供病人选择，并按照患者的本性化需求为其选择日期、专家、科室举办咨询，由热耳目员帮忙患者完成咨询，真正实现利便、快捷。

----* 电话就诊提示：对付已咨询就诊的患者，在就诊前一天举办电话或短信提示处事，停止患者健忘就诊时刻，越发浮现医院对患者的关爱之情。

电话提示处事成果先容

电话提示处事成果，首要在患者就诊前一天举办电话提示，停止患者健忘或错过就诊日期，浮现医院人道化打点的一面。

电话提示示例：“您已咨询医院X月X日就诊，您的报到时刻是X时X分，请定时到医院一楼咨询台报到，并携带好您的病历资料，感激您的支持！”

用电话的方法举办就诊条件醒首要是为了确保全部咨询的患者可以吸取到院方的提示，一方面可以停止患者健忘或错过就诊日期，一方面也可以低落咨询号源的流失率。

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（编辑：湖南网）

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