AOFAX智能客服电话呼叫中心系统如何解决供热服务电话难打问题？

AOFAX供暖智能客服电话呼唤中心体系怎样办理供热处事电话难打的题目？

“往常，最忙的时辰，我们一天要接通3000个电话。”

一向以来，因为供热季候性特点突出，关于热力公司客服不给力的说法一向存在。现实上，一边是住民诉苦“供热处事电话真难打”，一边是客服职员加班加点、嗓子嘶哑却不奉迎。然而，客服的质量直接影响住民的体验却是不争的究竟。

济宁市某热电有限责任公司上线了AOFAX智能语音客服电话呼唤中心体系。住民可以按照智能语音提醒，选择行使智能语音处事或继承守候人工客服， IVR语音导航和人工处事美满团结，提供便捷、快速和殷勤的处事相应。

自动语音导航体系（IVR），客户可按照语音提醒举办响应的操纵，使原本必要人工操纵的相干信息，通过预先录制的语音来得到。

多级导航菜单机动跳转与细分定制，利便客户处事诉求，进步相应速率。VIP用户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面,进步处事相应速率。

配置忙闲时段两套IVR 流程，提供7*24自助语音信息处事，进步处事质量。

支持暗码导航、工号播报、按键收罗、语音留言等特色成果。一套体系相等于60个客服坐席。

其它为了办理在接听来电前就清晰的知道对方的具体环境，AOFAX供暖供热客服电话体系提供了如下办理方案：

1 、用户 CRM 打点

导入用户资料，和用户处事级别等，已插手到用户打点中的，下次来电时，在事变平台上会自动表现其信息全貌。支持按归属坐席、按地区、按建档时刻和按范例四种统计方法，对用户实现体系的代价说明。

2. 电话弹屏

用户来电或呼出时，体系会在事变界面表现当前通话的用户名称、汗青通话次数、前次通话座席、用户地区、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时刻、通话时长等。点击用户名称可查察用户详情和汗青通话轨迹，可对每次用户通话添加备注，以便在下次来电时自动表现。

3、对必要打算回访必要供暖的用户，

可添加使命提示，帮助坐席实时接洽用户。

4 、一键拨号

体系通话列表可以表现近期全部通话记录，对必要回电处理赏罚的用户，可直接点击列表中的号码即可拨通用户举办通话，省去坐席繁琐的拨号操纵。

5 、用户回访与眷注

录制圆润清楚的节日问候、温馨提醒等语音内容，批量对用户举办回访与眷注。

可配置短信发送触发前提，自动发送预设短信内容，举办用户眷注等。

6 、派工单

可以建设响应的工单流程利便工人在外的时辰也妙手机上即时收到待处理赏罚营业具体处事工单，支持工单内容和名目标定制。处事完可以直接办机微信回覆已处理赏罚等。

（编辑：湖南网）

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