数据堂定制化数据服务，有效解决智能客服语音辨识难题

拨打海底捞餐厅的客服电话，一个语气热情的女声从电话那头传来，许多人也许都没故意识到，这并不是人工客服，而是智能电话呆板人的声音。

同样，当你拨打10086/10010客服热线，电话那头不再是话务员，而是智能呆板人客服在接听。全部这些变革都得益于智能客服的遍及。

在客服语音辨认技能的支持下，智能客服为企业与海量用户之间的雷同成立了一种基于天然说话的快捷有用的技妙本领，可以或许低落客服中心的人力本钱、晋升客服中心的运营服从。

不外，跟着智能客服在各个行业的遍及，越来越多人反应智能客服偶然并不“智能”。

当你拨打银行客服电话时，常常会听到“请直接说出你要治理的营业”的提醒，但“答非所问”的征象异常常见。一位市民曾暗示，与智能客服的交换“照旧和呆板交换的感受，并且你措辞必然要短，否则也得重来一遍”。

造成智能客服“兜圈子”、“听不懂人话”的一个重要缘故起因在于语音说话的伟大性。

起首，中国有七大方言区、数十种方言，差异的区域有差异的口音特点。以是，怎样辨认客户的方言以及带有口音的平凡话，成为客服语音辨认亟待办理的题目。

其次，人们风俗于以很是天然的方法同客服举办对话，语速快、吐字不清、抢话叠字等措辞风俗同样会对客服语音识此外精确率发生影响。

最后，电话信道数字语音的采样频率界说为8kH，音质较差，且各行各业都拥有本身奇异的规模术语，客观上也为客服语音辨认组成了挑衅。

数据堂在深刻领略智能客服场景的基本上，对海量原始语音数据举办提取、分类、标注等一系列处理赏罚，将稠浊的数据转化为可供呆板深度进修的智能客服专业数据，为上述客服语音辨认面对的技能挑衅提供了靠得住的数据办理方案。

平凡话语音辨认

构建平凡话基本语音数据，可以或许有用晋升智能客服体系对平凡话识此外精准度。

数据堂开拓的平凡话基本语音数据包罗平凡话朗读数据、重口音平凡话数据和平凡话天然对话数据。

朗读数据可以或许为客服语音辨认提供模子，重口音平凡话数据可以或许进步各地口音语音的顺应性，而天然对话数据可以或许进步天然气魄威风凛凛语音的顺应性。

数据堂自有版权平凡话语音数据

方言语音辨认

与平凡话语音识此外办理方案相同，基本语音数据也是晋升方言语音辨认精准度的重要保障。

数据堂开拓的方言语音基本数据包罗方言朗读数据和方言天然对话数据。

方言朗读数据是构建方言语音辨认模子的基本，方言天然对话数据可以或许进步天然气魄威风凛凛语音的顺应性。

数据堂自有版权方言语音数据

数据定制处事

为了有用办理客服语音辨认所面对的规模术语困难，数据堂特提供数据定制处事。

客服语音标注示例

数据堂蕴蓄了近十年标注履历，打造了一个业内领先的数据处理赏罚平台。

数据堂建设了可视化数据建造流程和打点制度，拥有语音、文本、图片和视频等近20种富厚的可设置器材，把握多个规模20余个场景的预处理赏罚手段，保障了自动标注的高效性。

为保障数据的质量，数据堂采纳了标注(多人拟合)、质检(呆板质检、人工抽检)、人工验收等多级数据质量管控法子。

数据堂保密性极高的标注处事基地

数据堂提供的数据处理赏罚平台私有化陈设+云标注的模式可以或许有用掩护客服数据所涉及的企业机要或客户隐私。

数据堂的语音数据产物可以做到从智能客服现实应用场景出发，辅佐客户快速晋升语音识此外机能。

数据堂在人工智能数据处事规模将一连施展导向性浸染，不绝优化自身营业与技能气力，为人工智能技能研发与应用提供数据能源支持。

（编辑：湖南网）

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