付款不发货、退货无人理 微信小措施电商维权难

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原问题：斲丧者陈诉 | 付款不发货、退货无人理，微信小措施电商袒露维权难题目

记者：谭一凡

不外，除了向斲丧者提供越来越多可供选择的商品种类之外，如那里理赏罚好售后处事来保障斲丧者权益也是其必必要思量的重要题目。今朝来看，微信小措施电商在这一方面还必要进一步晋升。

克日，一位在上海的斲丧者汇报界面消息记者，他于5月11日在某知名奶茶品牌的微信小措施购置了代价13元的买茶礼物卡，可是在付款乐成后并未在购置汗青一栏中查询到相干订单，同时在该品牌礼物卡的小措施中也找不到任何与客服和售后有关的符号。

该斲丧者还暗示，他曾试图通过微信付出举办反馈。在其依次点击微信付出中的“付出乐成-对订单有迷惑-怎样查询商品的发货、物流和售后等信息”之后，微信付出界面提醒，商品发货及售后处事相干信息均由商家提供，请自行接洽谈家处理赏罚。

图片来历：受访者提供

这种环境并非个例，多位斲丧者在交际媒体和投诉平台反应过他们在小措施电商碰着的售后题目。

在黑猫投诉平台，有斲丧者称在本年3月本身介入微信小措施“铺子优品”砍价勾当得到免费正品口红一支，并在砍价乐成之后付出了运费10元，凭证要求留下了身份信息。可是三个月已往了，卖家一向没有发货。在这时代，该斲丧者多次实行与客服雷同，均无人应答，在微信投诉也没有获得回应。

尚有微博用户称，其在某奢侈品牌官方微信小措施购置了两件体恤，下单后认为尺码不符想举办退货，但多次接洽小措施客服均无应答。该斲丧者还找到品牌官方电话客服，对方称小措施不属于其统领范畴。

从电商平台角度来看，电商小措施、电商平台和品牌官网的性子是一样的，都是品牌自营的贩卖渠道。而这个中最大的差异就在于，小措施是基于微信生态开拓的，小措施官方付出接口只有微信付出。

界面消息记者在“微信付出”辅佐中心的咨询客服对话窗口中发明，只有在线客服呆板人在与用户举办对话。在输入“小措施”相干题目时，其回覆内容只包罗“付出方法、成果先容、封锁要领”等针对小措施企业方的行使题目；而在输入“已经付款乐成可是没有发货”等内容时，客服呆板人则提议用户进入到“腾讯110小措施”举办举报，并举办报警处理赏罚。而当记者点击“腾讯110小措施”之后发明，个中首要进口是与收集诈骗、收集低俗暴力和青少年身心康健掩护有关的举报题目，并没有涉及电商相干的斲丧者维权题目选项。

另外，今朝微信上并没有第三方对斲丧者的资金举办禁锢，斲丧者付款后不消点击“确认收货”，货款就会就直接打入商家账户。而这种环境一旦呈现纠纷，斲丧者就很轻易陷入被动田地。

北京市道可特状师事宜所常法中心汇报界面消息，斲丧者通过微信平台中的电商小措施购置产物，在碰着售后题目时应起首向贩卖者，也就是电商小措施中详细卖家要求抵偿。假如斲丧者无法接洽详细卖家时，小措施运营者（微信）有任务向斲丧者提供贩卖者的真实名称、地点和有用接洽方法，如不能提供，则斲丧者有官僚求小措施的运营者举办抵偿，后小措施的运营者有权向贩卖者追偿。

“微信作为运营平台理应实时对商家违规举动做出处理赏罚。”常法中心的一位状师暗示，作为第三方平台，微信应该担负起禁锢的职责，但今朝相干的权责认定和分派等题目尚不明了。

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（编辑：湖南网）

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