罗永浩带货520鲜花礼盒再翻车 最全官方回应来了

5月21日动静，针对昨日用户延续反应的520玫瑰花礼盒质量题目，花点时刻CEO朱月怡在官微回应称，我们独一能做的工作，就是跟用户致歉，并举办100%退款。同时感谢老罗给我们敲的警钟。

5月15日，罗永浩在直播带货中，向观众保举了花点时刻520玫瑰礼盒，但在520当天，不罕用户反应收到的鲜花存质量题目。从网友晒出的图片来看，许多鲜花已经不再奇怪，花瓣呈现打蔫和腐朽的环境，送人基础拿不脱手。

对此，罗永浩第一时刻在微博宣布了一条道歉声明称，要求“花点时刻”为购置此前由罗永浩直播带货的玫瑰花的斲丧者退还所有金钱，并由罗永浩方面按原价再特殊抵偿一份现金给全部下单的直播间用户。

在厥后的道歉声明中，罗永浩及其团队以带货主播的身份暗示，“很是不安，也无比愧疚”，并抉择将按原价再特殊赔偿一份现金给全部下单的直播间用户，所涉总值约人民币一百多万。

在罗永浩宣布道歉声明之前稍早，品牌方“花点时刻”也已在其官方微博上对此次受影响的斲丧者作出致歉，称将为斲丧者100%退款。其它，作为甲方，花点时刻还回应了罗永浩此前的微博，“最后跟老罗说一声歉仄，让您也操心了。”

关于鲜花质量题目，朱月怡暗示，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，以是我们以牛皮纸盒更换原有包装盒，因为鲜花在采摘后不绝举办蒸腾和呼吸浸染，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿浸染，不绝接收鲜花开释的水份，造成脱水。这一次由于担忧低落礼物产物颜值，很是错误的没有增进一层塑料薄膜。

朱月怡暗示，除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户举办的赔偿外，花点时刻会在520这个本该布满爱的日子再次对全部下单用户举办平等现金抵偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。

以下为花点时刻回应全文：

列位体谅花点时刻的用户伴侣们好，我是花点时刻的CEO朱月怡。

今晚其实不行能睡着了，我来跟各人致歉。

先还原一下整个进程：5月5日我们接到罗永浩团队的约请，入驻5月15日的直播间，贩卖一款520玫瑰产物。由于时刻求助，我们原有在架玫瑰花包装盒无法满意直播间需求，以是我们以牛皮纸盒更换原有包装盒，随之调低了价值，上架直播间。这是一个错误的开始。

因为鲜花在采摘后不绝举办蒸腾和呼吸浸染，流失水份，牛皮纸盒具有吸湿浸染，不绝接收鲜花开释的水份，造成脱水。这一点在我们一般或汗青产物中，鲜花和牛皮纸盒之间会增进一层隔水的塑料薄膜，增进失水阻力，镌汰鲜花脱水的也许性。然而这一次我们却由于担忧低落礼物产物颜值，很是错误的没有增进这一层塑料薄膜。

5月19日下战书开始，我们延续接到用户反馈鲜花质量题目。失误已经无法挽回，已经造成了对送花用户带来的危险。我们独一能做的工作，就是跟用户致歉，并举办100%退款。

我们也知道，这不只仅是花点时刻的工作，更关乎老罗直播间的诺言。我们跟老罗团队第一时刻创立了售后微信群，每一单的处理赏罚功效都在群里反馈。

今晚7点半，我们正式在微博致歉，但愿给到用户100%的退款。歉仄由于处理赏罚不周，我们的致歉来的有点晚。

今晚8点，老罗就花点时刻的玫瑰质量题目果真致歉。感谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花，是但愿给各人带去柔美和幸福感。教导我们记着了，供给链无小事，急遽没有好功效，给鲜花保鲜要跟时刻竞走，我们要一连改革供给链。再次跟各人致歉，再致歉，再致歉。

其实不知道该怎么让用户能好过一些的我们，只好再想出笨步伐：

除花点时刻100%退款以及罗永浩团队对用户举办的赔偿外，花点时刻会在520这个本该布满爱的日子再次向您送上我们的赔偿：我们但愿对全部下单用户举办平等现金抵偿，或等值鲜花（您可以自由选择）。

歉仄给各人增进不舒畅，但愿您的糊口，如鲜花一样平常幸福。

再次感激阅读这封烦琐致歉信的每一小我私人，由于你们对鲜花的存眷和热爱才有了此刻的花点时刻。这个非凡的日子，对团队是压力庞大的一天，感激你们给了我力气，也感激家人的领略和勉励。本日的教导和挑衅很值得，辅佐我和团队发明白题目，我心田深处比以往任何时辰都越发强项地知道，它是值得的。

我们，再全力。

2020.5.20

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!