丰巢收费背后：忙扩张不止损 投诉多急盈利

克日，杭州一小区业委会和物业贴出关照，称因丰巢快递柜向业主收取超时保管费，侵害了业主的好处，丰巢快递柜将从5月7日7时起停息行使。

在此之前，丰巢于4月30日推出会员处事：平凡用户可以免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶，节沐日时代不计费；会员用户月卡每月5元，季卡每季12元，有用期内不限保管次数，7天长时存放，有用时长30天；季卡会员，不限保管次数，7天长时存放，90天有用。

从免费托管到收费，丰巢冷静上线的收费法则一时刻激发烧议。一些网友以为，丰巢的做法有二次收费怀疑：一方面，不少快递员在未事先关照的环境下将用户快递私自放入快递柜，无疑让用户增进了取件的时刻本钱；另一方面，快递小哥们也已向丰巢付出过用度。尚有一些声音以为，快递柜超时收费公道，但12小时太短了，最少24小时。

以后次丰巢新增收费法则来看，状师以为其有权自行订价，但进程中若确实存在不合法的价值举动，则也许会包袱响应的赏罚。

丰巢急于收费的背后，反射出快递柜行业变现难的实际。现实上，从创立至今，丰巢固然背靠顺丰，且不绝收购偕行、归并头部快递柜企业，但吃亏却在一连扩大。变现难的丰巢，将来何解？

快递柜正在成为物联网基本办法 但诟病颇多

丰巢快递柜收费法则一出，激发网友们集团口诛笔伐。

“快递柜超时收费公道，但12小时太短了，最少24小时。”

“超时收费一点都不公道，原来应该直接送到用户手里，这个进程不需用户付费，但多了一个丰巢快递柜后，用户不仅要去拿，超时还要付费。”

来历：黑猫投诉

在新浪科技关于丰巢快递柜超时收费是否公道的观测中，49%的参加者以为不公道，逼迫把收费转嫁给收件人；24%的参加者以为快递柜提供存放处事收取用度公道，另外尚有近21%的参加者以为存放时刻和价值等细节有待商量。

新浪科技就丰巢超时付费扣问了行使丰巢快递柜投放快递的圆通快递、中通快递快递员。个中一位圆通快递快递员暗示，本身并没有收到丰巢超时收费这个动静，可是有听到偕行在聊。“我们行使丰巢投递一向都是付费的，一个小柜子4毛，大柜子4毛5。”他暗示，本身一样平常会直接投放在快递柜，挨个打电话时刻本钱太高。

而另一位中通快递快递职员则暗示，本身也没正式收到关照，是在快递柜表现屏看到有相干的新法则，“这是丰巢公司要收费，与我们无关，首要是想让各人尽快取走，这个法子首要是针对一些许多几何天都不取走不自觉的人吧。”他同样暗示，为节减时刻，本身会直接投放在快递柜，然后短信关照，而不会事先打电话与收件人确认。

现实上，疫情时代，各个小区险些都有快递架，快递员可以免费安排快递。不外，上述两位快递员均暗示，会优先放快递柜，放架子上不安详，“丢了还得我们赔，之前丢过一个快递赔了三百多，包袱不起。”上述中通快递快递职员暗示。

北京一小区快递架 图：新浪科技

对付新出台的收费法则，丰巢方面并没有宣布官方关照，而是通过快递柜屏幕上表现通告来做提醒。而存眷了其首要用来提供信息和处事的公家号的用户，也并没有事先收到相干关照。

跟着快递柜模式慢慢进入小区，必然水平上办理了一部门人的取件需求，好比利便非居家时刻吸取快递等。智能快递柜正在成为新的物联网基本办法，许多一二线小区都配备该办法。

可是，这种无打仗式快递投放模式今朝却诟病颇多，在用户体验上尚有诸多必要完美和晋升的处所。

而这也并不是丰巢初次由于收费题目激发用户诟病。

此前，丰巢多次由于“付出一元钱赞赏”成果被质疑诱导斲丧，多人被骗。今朝，该成果如故存在。

在黑猫投诉平台上，有效户暗示，本身在丰巢快递柜存放包裹时，发明该件已保管7小时，必要付出1元钱赞赏才气开柜，但付款后回家上网搜刮才发明付出步调是可以跳过的。丰巢快递柜上的跳过赞赏成果选项很是不轻易被发明，与该用户一样误付款的斲丧者不在少数。

另外，在黑猫投诉平台上，网友投诉较多的，尚有寄存快递时丢件、拖延等题目，极大地危险了斲丧者权益。

来历：黑猫投诉

关于丰巢与斲丧者的法令相关题目。盈科状师事宜所高级合资人王贝贝向新浪科技解读道，从条约相对性的角度领略，丰巢与斲丧者并没有直接的法令相关。

斲丧者仅仅和商家存在条约相关：斲丧者在商家处购置商品，斲丧者有任务向商家付出货款，而商家也有任务真实、完备地向斲丧者交付商品。

假如商品在交付进程中呈现了题目（好比快递员没有关照或没有充实关照，就私自将快递放在丰巢而发生了用度），斲丧者可以直接向商家主张权力。而快递只是商家向斲丧者交付商品的一种情势，快递与商家组成了另一层完全差异的运输条约相关。斲丧者不必要由于收取商品（取快递）而特殊付出一笔用度。

（编辑：湖南网）

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