芒果TV、PP视频提交整改回复函 取消默认自动续费功能

4月15日动静，据浙江省斲丧者权益掩护委员会官方动静，芒果TV、PP视频别离向浙江省斲丧者权益掩护委员会（以下称省消保委）提交整改回覆函，就4月8日省消保委约谈中提到的相干题目声名整改方案和整改造度表。

针对告白特权描写不清题目，芒果TV和PP视频理睬不再行使“免告白”等绝对性描写宣传用语，并已全面整改到位；进一步界定会员告白权益，明晰奉告用户所享用的告白特权范畴。

就自动续费扣款未提示题目，芒果TV、PP视频暗示对购置持续包月的斲丧者，已在扣费前通过发送站内动静、手机短信等情势，主动提示用户即将扣费；同时主动奉告斲丧者退订方法，斲丧者可随时打消。

关于默认勾选自动续费题目，芒果TV和PP视频均暗示已打消默认自动续费成果，由斲丧者自主勾选后再开通。

针对购置的付费节目不能全屏寓目题目，芒果TV暗示已包办理，同时已通过人工清查全部视频内容，杜绝此类题目再次产生。

另外，芒果TV暗示整改方案已在4月9日前完成，PP视频暗示整改、更新后的平台将于近期上线。同时两家网站暗示此后将进一步改造处事流程，确保实时相应息争决斲丧者的反馈。

4月8日，浙江省消保委按照前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员斲丧体验功效，对上述存在题目的视、音频网站举办约谈并提出整改意见。

消保委就体验发明的题目，提出九方面整改意见，详细包罗：

告白特权描写不清，涉嫌卖弄宣传。省消保委明晰提出榨取行使“免告白”、“跳告白”等轻易误导斲丧者的绝对性宣传语；相同开屏告白等窗口，应在明显位置配置封锁键，确保一键封锁；会员权益中，以明晰的、简朴的方法描写告白特权，并以明显方法提醒斲丧者。

自动续费扣款未提示。省消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有用方法提示斲丧者即将扣费，并获得斲丧者赞成才气扣款。

默认勾选自动续费，开通轻易打消难。省消保委提议有关网站打消默认勾选；不得通过技妙本领引导斲丧者选择平台保举选项，对选择项实现单页全显成果；配置一键开通处事时配置一键打消处事。

增设收费项目。省消保委暗示有关视、音频网站应采纳有用法子，切实办理多项收费、多头收费等“吃相丢脸”题目，确保会员处事透明、公正、诚信。

购置的付费节目不能全屏寓目。省消保委提出策划者应按条约内容全面推行任务，不然应担责。

信息网络授权形同虚设。省消保委提出除国度法令礼貌划定的范畴外，不得逼迫获打斲丧者小我私人书息；网络时应向斲丧者昭示网络内容和行使范畴。

充值金额牢靠，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用。省消保委要求网站向斲丧者提供可自由选择充值金额的渠道，使斲丧者所购置的项目和充值金额可以彼此匹配；同时切实保障斲丧者的工业权和公正买卖营业权，以明显的方法向斲丧者昭示充值余额退款渠道，确保账户余额可实时退回。

部门视、音频网站中对安卓、iOS斲丧者同片差异价，涉嫌价值小看。省消保委暗示各平台不得在价值上小看斲丧者，举办区别看待，应担保斲丧者购置的处事价值同等。

个体App内告白导向“微商”，且客服无法提供响应证明文件。省消保委提出应成立、健全互联网告白营业的承接挂号、考核、档案打点制度；完美售后处事，为斲丧者提供便捷的投诉渠道。

浙江省消保委对芒果TV、PP视频起劲整改的立场暗示必定。同时但愿其他视、音频网站尽快落实相干整改意见，切实维护斲丧者的正当权益。

（编辑：湖南网）

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