教育、电商智能外呼，主动服务玩出新花样 | 科技战疫

疫情之下的“宅经济”“无打仗经济” 敦促了不少行业逆势上涨，在线教诲、生鲜蔬果电商、游戏、医疗、餐饮外卖等行业迎来营业增添新机会。

据线上媒体统计：

营业量的暴增，一方面是疫期宅经济的客观触发，另一方面也依靠于各大企业的营销、运营计策。研究发明，不少企业在存量转化、主动处事等运营方法长举办了器材进级。通过对如新东方、华图教诲、逐日优鲜、叮当快药、多个社区防疫小组的调研，智齿科技总结疫期几大智能处事、主动营销TOP场景，与各人一路探讨：怎样保障疫期处事质量，并以主动运营晋升用户活泼度和满足度：

一. 教诲行业

场景一 主动营销，促进新客转化、老客再活

适应国度“停课不断学”的政策，在线教诲成为疫期的最大风口之一，各大教诲机构热火朝天地开始了流量争夺战。新东方、华图教诲、铭师堂等知名企业纷纷通过智能化处事与营销器材，举办了拓客与处事的新进级。

这个中最常见的方法是，运用智能外呼呆板人对海量的用户举办需求调研、0元/低价/热点课程的保举并赠予，以此促进新用户转化、刺激存量用户再活泼。这与电商行业的常见的优惠券赠予方法，异曲同工。

智齿科技相助企业新东方在线的数据表现，通过智能外呼呆板人，存量老用户打开APP举办再赏识进修的转化率晋升了20-25%。

场景二 提示到课，学员上课率晋升了60%

不少线上直播课程的转化难点在于，怎样进步到课率。许多人报名了免费课程，但最终并未到课听课，挥霍了企业拓客投入本钱。

为办理此类题目，立思辰大语文、新东方等大型教诲机构加量应用了外呼呆板人的提示上课要领。对比以往的APP动静、短信群发、微信群关照、以致助教先生人工电话等要领，外呼呆板人的触达率更高、本钱更低、服从也更高。

立思辰大语文的数据表现，通过呆板人智能外呼，门生触达率晋升至40%，到课率晋升了60%，结果明显。

2.电商行业

场景一 物流处事前置，投诉率低落20%

疫情时代，很多生鲜蔬果电商的新增用户大幅上升。新用户、新需求也带来了订单确认、催付款、耽误发货、到货提示等处事场景的庞大增量。

应对此类场景，逐日优鲜、bilbili等电商、糊口处事企业不谋而合地选择了智能外呼方法。绑定订单体系，呆板人可以对用户举办实时的触发性外呼，前置奉告与订单有关的操纵和物流信息，停止因用户投诉、查询、催物流带来的负面风险和咨询岑岭。

场景二 优惠券赠予提示，APP打开率晋升100%+

热闹的电商市场，也由于用户量井喷拉开了新一轮处事守卫战。

为了增进用户的APP打开率、作育行使风俗，许多企业采过外呼呆板人举办优惠券派发赠予营销。譬喻，逐日优鲜会按照用户标签，对存量的差异用户举办优惠券查收关照，由此使老用户的APP或小措施打开率晋升了100% ，复购率及下单率也响应大幅度晋升。

场景三 私域流量运营，微信添加率增进80%

宅在家的人们，急切地必要线上交际。因此，疫情也加快了各家企颐魅争相构建私域流量池。私域流量，有助于企业盘活沉默沉静用户、晋升单用户代价，以一连的低本钱得到恒久复购转化。在私域流量的整体运营中，会涉及到几个环节：构建、运营、转化。在构建和运营环节中，智能外呼呆板人可以辅佐企业实现：

A. 构建-邀约

以逐日优鲜为例：它通过LBS定位，将差异地区内间隔客栈5-10KM的C端高频购置用户筛选出来，然后回收外呼呆板人对该用户群体举办点对点关照，以优惠勾当、入群有礼等方法邀约用户入群，构建私域流量池。

B. 运营-激活/挽回在私域流量池构建完成后，许多流量池存在并不活泼的用户乃至沉默沉静流失用户。此时，智能外呼呆板人可以有用地对付不活泼、沉默沉静流失用户完成点对点的触达激活，增进复购也许。常用的促活要领，如优惠券派发、新处事提示等。

3. 当局单元&医疗机构 疫情防控时代，智齿提倡【智齿战疫公益动作】(点此查察公益动作)。制止今朝，相助落地项目包罗上海市多个辖区、云南省、广东省、重庆市等多个市县级当局以及重点社区、多家医疗机构。

智齿智能外呼呆板人，可以辅佐战疫前列的当局、医疗机构等完成指定地区、近百万群众的疫情信息同步、防疫科平凡知、回户康健排查等防控防疫处事。

在增进获客、晋升转化、晋升处事满足的多个场景中，外呼呆板人加倍受到各个行业青睐。对比于传统的人工外呼、短信关照，外呼呆板人的服从和本钱上风明显。

1.外呼呆板人VS短信

对比传统的短信，智能外呼呆板人有三大上风：

（1）语音方法触达，用户吸取率更高

（2）只有接通后才收费，不接通不收费，本钱更低

（编辑：湖南网）

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