UX-ITSM2.0.1重磅发布：拥抱敏捷，体验灵活管理快感

跟着信息化建树浸染凸显，越来越多的行业借助IT支撑本身的焦点营业，施展竞争上风，对IT处事打点程度也提出了更高要求。

怎样实时、全面地长途掌控IT处事的整体状况?

怎样将小我私人履历有用转化为团队常识与手段?

怎样权衡IT运维代价与质量?

别担忧，有谟宽件有妙招。ITSM的产物研发团队高效的事变让人信服，春暖花开之际，UX-ITSM如约上线，正式宣布。

什么是UX-ITSM?

UX-ITSM是以营业为中心，以处事为导向，行使类型化的流程打点步伐，将涉及运维处事打点的每一项规章制度，在一般事变中举办模式化和牢靠化，让以往繁杂无序的运维处事打点事变酿成尺度有序，为打点者和技强职员提供一个机动、低风险、易量化的打点平台。

UX-ITSM能办理客户哪些焦点需求?

UX-ITSM致力于为当局、金融、教诲、能源、企业等行业客户的IT题目处理赏罚提供强盛的平台支持，实现IT处事中设置打点类型化、运维功课尺度化、营业流程可视化、资源打点集成化、决定打点科学化，担保客户的IT体系正常高效的运行，进步整个IT团队的事变服从，低落运维本钱，晋升用户的处事满足度。

尤其是因疫情“宅”在家的IT团队，运维职员的使命越发难题，长途办公酿成浩瀚客户的刚需。UX-ITSM支持审批流程电子化，手机APP解锁指尖长途运维体验，助力企业实现高效、便捷、在线、协同的事变模式，防疫复工两不误。

产物亮点

视图化自界说设置打点，“量文体衣”机动定制

UX-ITSM提供机动设置打点成果，以此来满意不绝变革的营业需求，充实验展本性化打点的“洪荒之力”!详细包罗：

可视化的流程计划器材：通过流程计划器提供机动的流程定制手段

可视化自界说表单：拖拽式操纵，实现快速表单定制，计划直观、清楚、操纵轻盈

自界说工单模板

自界说处事目次、SLA

自界说种种数据字典、表单字段

自界说体系按期使命

自界说数据高级查询等

常识流转累积机制，助力履历和常识的共享化

UX-ITSM提供完美的常识传承打点机制，把运维中名贵的履历从运维职员脑子慢慢沉淀、固化到体系，体系可按照妨碍范例自动匹配办理方案，担保常识转达共享。既形成精采的处事打点生态，还辅佐运维团队进步运维程度，镌汰无效告急，进步IT运维服从。

告警自动转工单

妨碍监听器可实现告警自动建设工单操纵，实现告警与工单流程体系无缝融合

自动匹配办理方案

体系按照妨碍范例自动匹配妨碍办理方案

常识自动入库

妨碍处理赏罚中的办理方案自动入库，构建类型易用的运维常识库

UX-ITSM APP，让快捷、高效的操纵感在指尖流淌

通过移动端随时随地快捷地查察处事信息、建设工单、处理赏罚工单，以及考核工单等。指尖勾当便能轻松处理赏罚，镌汰使命滞留，让运作更高效。

提交处事哀求，建设工单

事变台

² 可随时查察待办工单和相识参加过的工单的状态

² 支持清扫、回退、改派、封锁、挂起、提交、存眷工单等操纵

处事台

² 可及时查察工单的状态

² 处事哀求处理赏罚完成后用户可反馈满足度环境，评估处事质量

审批

² 查察会签详情

² 处理赏罚审批哀求，包罗赞成、驳回、改派等操纵

常识库

² 可按照工单内容自动匹配相干的常识文章以及办理方案

² 支持按种别查询和按要害字查询常识，同时可对热搜的常识举办排名，保举常见妨碍的办理方案

【新增其他成果】

1. 新增草稿箱成果

2. 新增工单合并，优化工单合并、关联之间的逻辑相关和操纵

3. 新增处事工单完成后的评价，陈诉;优化回访投诉成果

4. 新增工单的冻结操纵

5. 新增ITSM-APP

6. 新增SLA(处事级别协议计策)打点及应用

7. 新增表单级联范例字段

8. 新增表单字段联动的计策设置和应用

（编辑：湖南网）

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