智齿客服赋能5大行业，用AI筑起防疫长城

武汉封城，各地戒严，疫情让世界人民进入紧张状态，尤其是当局、医疗等处在防疫沙场最前列的行业。智齿科技第一时刻启动了智能处事公益动作，助力一线单元完成防疫科普、康健调研、线上问诊等事变。

不只仅救济当局和医疗行业，智齿也面向教诲、电商、游戏等行业推生产物特惠勾当，助力各人线上开学、长途开工，保障进修、事变、糊口的正常运行。

一、医疗行业

疫情之下，首当其冲的即是医疗行业。互联网医疗企业实时提供的免费问诊、抗疫科普咨询、无打仗送药抵家等设施，为断绝在家的群众办理了燃眉之急。

——叮当快药：营业剧增，智能客服成“幕后最强支撑”

疫情呈现以来，叮当快药快速相应。大夫、药师、客服、伙计、配送等5000多名员工一连在岗，僵持线上线下24小时处事，28分钟送药抵家，切实做好药品和抗疫防护品的保障事变。截至今朝，叮当快药已为用户提供康健抵家处事达200万+次。

受疫情影响，叮当快药的线上处事需求激增。面临较通常7-8倍的用户问诊咨询、翻数倍的订单处事，叮当快药相干认真人暗示：智齿智能客服产物(在线客服呆板人+人工在线客服)为叮当快药疫期的高频、高压处事，提供了强有力的体系技能支撑与不变的处事保障。

——善诊： 搭建智能处事平台，启动线上免费问诊

善诊操作互联网+的长途问诊上风， 面向世界31个省的用户提供免费问诊等医疗康健处事。受疫情影响，善诊平台的在线问诊需求激增。

通过与智齿客服的相助，善诊快速搭建了企业与用户、参谋与大夫之间的闭环雷同平台。智齿产物的多渠道对接、用户画像、数据统计与监控等成果，大幅晋升了人工客服服从，进一步为用户提供更快速、便捷的康健问诊处事。

二、当局及社区相干单元

全民抗疫，众志成城。当局及社区在疫情眼前起劲包袱起社会责任，第一时刻陈设疫情防控事变。

——重庆电信：线上AI战疫，时候保障处事在线

疫情产生后，重庆电信尽力保障通讯流畅。

重庆电信充实操作AI技能创新，通过增进在线呆板人触点，实现智能客服快速分流，低落人工客服座席压力……这不只确保10000客服热线7*24小时不中断，也保障了公司员工生命康健安详。

这些智能处事的背后，智齿作为产物和技能相助搭档，为重庆电信落地智能化处事提供有力支撑。

——社区：6大地区智能处事，包围60万+群众

跟着春节假期竣事，各多半会迎来了外地事变者的回户岑岭，在疫情还未获得有用节制的环境下，智齿连系“社区力气”，对小区住民做好康健回访、回户量排查事变，成为了有用节制疫情伸张的重要本领。

智齿科技推出的AI外呼呆板人，助力社区防控，实现千户住民的5分钟处事和标志统计。

智齿公益项目仍在继承，将辅佐更多当局地区单元、医疗机组成立防疫战线。

三、电商行业

疫期电商赛道迎来了需求侧的盈利，同时也面对来自供给端、配送端以及应急处事端的多重检验。

——逐日优鲜：建树智能化处事系统，快速支撑抗疫

逐日优鲜快速创立了疫情相应小组，从员工和处事用户的维度推出了相应方案：搭建尺度的防疫防控SOP和执行打点系统，操作智齿提供的在线客服+呼唤中心全成果客服体系，以智能化技能支持逐日优鲜客服的实现长途办公。

为了保障用户处事体验，逐日优鲜应用智齿智能外呼呆板人，对也许呈现的送货耽误、订单送达等状态触发提示，极大减罕用户外出及与配送员的打仗，低落交错传染风险。

疫情时代，逐日优鲜的营业量增添300%。在日活、用户粘性、处事匹配等方面尽力抗战疫情，继承领跑行业。

——原来糊口：增购在线坐席，尽力保障疫期处事

作为民生重点保供企业，为助力打赢疫情防控攻坚战，原来糊口网连系多家物业机构，于深圳、佛山、杭州、上海、苏州、南京等多地正式开启社区蔬菜团购模式，处事包围百万业主，为住民办理买菜困难。在守卫市民菜篮子的同时，在其“原来糊口”微信公家号，推出了抗疫专区， 7X24小时义诊处事。

面临激增数倍的用户咨询量，原来糊口通过智齿客服提供的“智能+融合”产物办理方案，依赖智能在线呆板人、人工在线客服、云呼唤中心、工单体系的深度融合，为用户提供更便捷、更智能、更高效的处事体验。

克日，原来糊口再次增购多个智能客服坐席账号，尽力保障疫期处事。

——蜜芽：免费为商家新增智能客服账户，高效助力抗疫

为了助力全民战疫，蜜芽第一时刻物资驰援四省市71家抗疫定点医院和发烧门诊，并无偿提供保险保障处事，为用户再添一重“防护服”。在营业上，蜜芽推出疫期商家扶持打算：通过用度减免、流量支持、运营支持等法子，向商家开释利好。

为了保障湖北地域商家可以或许快速相应客户咨询，平台免费为商家新增智齿智能客服账户，并免费开通外呼电话成果，大大晋升了疫期处事服从与品格。

四、教诲行业

疫情攻击着世界线下教诲，各大院校以及机构纷纷耽误复课复工，多场公职测验延期。在此配景下，断绝在家的门生、考生不谋而合地选择线上课程处事，在线教诲获得亘古未有的存眷。

——新东方：引领创新处事，助力营业有序开展

（编辑：湖南网）

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