中消协：提高家电企业远程服务能力 减少上门服务

2月10日动静，按照中国斲丧者协会官方宣布的动静，今朝，世界新型冠状病毒肺炎疫情防控事变正处于要害时期，为保障斲丧者的根基正常糊口，保障家电维修上门处事职员安详，中国斲丧者协会和中国度用电器处事维修协会连系发出倡议，为斲丧者不中断提供抗疫时代的冰箱、热水器、洗衣机、燃气灶等糊口必须家电产物最根基行使机能的维修处事。

一、进步家电企业长途无打仗处事的手段，镌汰上门处事

家电企业总部的呼唤中心在接到斲丧者报修电话后，向斲丧者举办表明，可回收电话雷同或视频等方法，进步长途无打仗处事的手段，指导斲丧者长途解除、办理一样平常性妨碍题目，镌汰上门处事。

二、确属须要的上门处事，处事流程要与疫情防控形势相顺应

1.上门处事前：上门处事职员与斲丧者配合约定做大好人身康健安详防护法子；斲丧者要事先接洽社区或物业认真人确认上门处事职员可正常进出，并将社区或物业认真人接洽方法提供应上门处事职员以备再次确认核实；斲丧者若有康健题目，务必奉告上门处事职员。

2.处事时代：两边要事先做好防护法子，佩带口罩，两边雷同时，保持恰当间隔；只管收缩上门处事时刻，简化维修进程。对拒不做自我防护（不戴口罩）的上门处事职员斲丧者有权拒绝接管处事；对不戴口罩的斲丧者，上门处事职员可拒绝提供处事。

3.上门处过后：处事竣事后两边也应实时做好消毒事变。处事职员应对衣物、器材及全部携带物品等，举办全面消毒处理赏罚后再为其他斲丧者提供处事。两边要生涯对方接洽方法（包罗物业接洽方法）。家电企业总部要对两边举办回访，如呈现疑似病情，尽快采纳相干须要法子。

三、斲丧者应通过正规渠道接洽家电维修处事策划者

今朝家电维修处事市场仍存在一些未取得家电企业授权、缺乏及格维修处事天资的“黑维修”征象，斲丧者要只管通过正规渠道与策划者接洽，停止碰着“黑维修”致使自身权益受到侵吞，首要家用电器企业售后处事官方接洽方法可通过中国斲丧者协会“家电维修处事磨练宝”查询。

（编辑：湖南网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!