美团外卖宣布“无打仗配送”处事尺度

用户在下单时，可通过“订单备注”、电话、APP内即时通信体系等方法，与骑手协商一个商品安排的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手将通过电话和APP内即时通信体系等渠道关照用户自行取餐。

该尺度全文共包罗7部门，划定了外卖处事中餐品的无打仗配送处事术语和界说、平台信息处事手段要求、处事流程以及处事质量节制要求。

在平台信息处事手段方面，尺度要求平台在用户端和配送端别离具备三项信息提供手段，以便骑手和用户可以或许即时雷同，确认送餐位置并担保餐品送达。

处事流程共包罗用户下单、配送员接单、配送员送达、用户取餐四个步调。若个中呈现非常环境，需按摄影应的处理赏罚流程机制，由配送员转交给客服职员举办后续流程的处理赏罚。

流程声名

处事质量节制部门，要求平台的配送管控部分成立完美质量节制系统。包罗但不限于：外卖配送员环境监控、逐日订单完成环境监控、突发非常数据监控、项目执行环境监控、风险节制数据监控、焦点指标完成环境监控。

据相识，美团外卖已经向中国贸促会贸易行业委员会申请了该尺度的企业尺度转集体尺度，今朝正在立项推进中。

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（编辑：湖南网）

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