驴妈妈启动1亿元灾难保障基金 2月8日前旅馆免费退

驴妈妈全体客服放弃春节休假，正24小时轮番值守，加班加点回覆守候咨询的用户。因为话务量麋集，如未实时相应请耐性守候，客服将不遗余力完成处理赏罚。

旅馆：驴妈妈对2月8日前入住的全部旅馆订单为斲丧者免费退订。

景区门票及度假产物：驴妈妈扩大保障范畴，对出发日期在2月8日前旅游目标地为中国境内的景区门票、景酒、自由行、跟团游、定制游、用车等产物订单启动重大灾难保障基金，线上及驴妈妈旅游门店预订的订单均可免费打消。

机票、火车票：驴妈妈将起劲相应民航、铁路关照，第一时刻跟进各航空公司及铁路详细执行细则，为斲丧者治理退订退款手续。

驴妈妈旅游网董事长王小松也宣布内部信，对春节时代奋战在第一线的全部驴妈妈员工暗示感激。

以下为驴妈妈内部信全文：

酷爱的驴妈妈小搭档：

本日是大年代朔，起首恭祝各人春节快乐！每一个节沐日，对付我们旅游人来说都是事变日，尽力保障用户安详、定心、愉悦出行是我们的义务和继续。2020年的春节恰逢新型肺炎疫情，这是对我们应急手段的严厉检验和挑衅。在此感激春节时代奋战在第一线的全部驴妈妈小搭档！

我们正在身材力行地解释驴妈妈“以客户为中心、以格斗者为本、以协作促服从”的焦点代价观。在疫情产生后，敏捷动作，出台全面处事保障政策，并不绝进级。无数的驴妈妈工钱此放弃了休假，日夜恪守，揭示了格斗者应有的边幅。疫情使得客服电话进线量暴增，驴妈妈全体客服投诉小搭档24小时值守，耐性办理每一位用户的诉求；营业团队为了帮忙用户无损退订而奔走，与景区、旅馆、航司、供给商等亲近雷同、全力图取；其他各部分全面保障。

再次向为此而支付的驴妈妈搭档致敬。简朴信托，傻傻僵持。我信托，在党和国度的防控批示下，在客户的领略、支持中，我们必然可以或许降服坚苦，让驴妈妈用户都能渡过一个安宁吉利年。

驴妈妈旅游网董事长

王小松

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（编辑：湖南网）

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