7个步骤，帮助设计师做好用户测试

招募到用户后，你可以把他们约到统一天，一个一个单独晤面测试。测试至少必要一名记录员全程引导和调查，必要做的工作有：

1. 引导用户完成使命（可以录屏/录影）
2. 记录使命完成环境（乐成/失败）
3. 记录下全部用户产生的可用性题目
4. 引导用户完成问卷

可用性题目也许有人不太领略，这里给出一些典型：

• 找不到搜刮成果
• 点击保藏图标后没有回响，不确定是否保藏乐成
• 难以找到口胃选项
• 默认定位禁绝，必需手动搜刮
• 加载速率太慢，用户损失耐性
• …

记录题目的学问大了，许多细节必要实践才知道，这里轻微给一些提示：

• 记录员停止与用户攀谈，哪怕必需对话，也要停止给出任何引导性的指示。
• 不要遗漏要害信息，譬喻“没找到进口”可以改成“没找到优惠券进口”。
• 记录题目而不是给出修改提议，譬喻“声名颜色应该深一些”可以改成“用户没看清声名笔墨，颜色太浅”。由于一个题目的办理方案很是多，记录员应该把题目如实写下，后头也许和团队一路思索办理方案。
• 记录究竟功效而不是揣摩缘故起因，譬喻“菜单信息过分繁琐”可以改成“难以领略菜单信息”。由于记录员的揣摩也未必精确，很有也许对其余查察记录的人造成误导。
• 用户在使命之外的行使进程中碰着题目也可以记录下来

为了利便清算，可以行使同一的模板。下图是我做的这个模板，在文末会有下载方法：

6. 统计说明

等测试完全部用户后，必要把记录写入电子表格。

下面这个使命统计表是我的做的，在文末会有下载方法：

分类着实不是出格重要，从适用角度来，假如不是出格正式的陈诉看不做也OK。假如要做的话，可以行使已有的分类尺度可能按照详细环境自创分类尺度。已有的分类尺度中，较量常用的是开导式评估法：

1. 体系状状态可见
2. 体系与用户实际天下的匹配
3. 用户节制与自由
4. 同等性与尺度化
5. 错误提防
6. 认知而不是影象
7. 行使的机动性与服从
8. 雅观而精辟的计划
9. 辅佐用户辨认、诊断和批改错误
10. 辅佐和文档

分级步崆最要害的，由于它可以辅佐我们梳理生产物的首要题目，为方案优化和迭代改版提供数据依据。题目分级的尺度有许多，你也可以指定本身的尺度。我本身用的较量多的是 Jeff Rubin 可用性评级：

• 四级、无法行使产物的某一部门
• 三级、难以完备行使产物的某一部门
• 二级、大部门环境下可以或许行使，但必要支付较大全力
• 一级、无意产生且轻易办理，可能题目并不在产物的首要成果上
• 零级、不是可用性题目

可以有多小我私人一路来评级，取均匀数作为最后的评分。不外也没有须要过分纠结，题目评级必然是一个有些主观的对象，小争议不免，可是真正的大题目凡是不会酿成小题目，真正的小题目也不会酿成大题目。

用户问卷的信息也是可以统计出来的做成图表的。假如用问卷网站来做观测，这些都可以自动天生，就不是树模了。

7. 优化计划

当你把使命、题目和问卷三张统计表清算出来后，就可以进入下一阶段了。

• 使命统计表是用户测试的硬指标，使命完成率低证明用户体验对营业转化率造成了直接影响，办理相干题目迫不及待。
• 题目统计表是用户测试的首要指标，可以通干涉题评级或加权题目评级（评级×产生率）排序，来看看计划方案有哪些重要的体验题目必要办理。
• 问卷统计表是用户测试的根基参数，譬喻通过说明问卷统计表，也许发明某些题目也许只有某类人群会产生，那么就可以综合思量是否必要投入本钱为这类人群修改计划方案。

有了这些指标和参数，你也就对计划方案的用户体验内心有底了，接下来赶紧去改稿子吧。

改了之后可以再测一下，不可再改，轮回来去直到没有大题目为止。

作者：Z Yuhan，一名前华为腾讯交互计划，在英国粹习了人机交互，愿意带你由浅入深相识产物体验；更多的阅读和资料，请存眷我的公家号：体验进阶。

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（编辑：湖南网）

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