2019年“双11”消费维权数据报告：超3成消费者认为双11“套路”多

超3成斲丧者以为本年双十一法则伟大“套路”多

按照新浪微热门大数据研究院统计，2019年10月21日至11月15日，全网相干“双十一”电商平台投诉的信息量达44.8万条，是客岁同期的3倍阁下。从斲丧者对“双十一”维权投诉的话题举办概念抽样说明可见，35%的斲丧者以为本年“双十一”法则伟大“套路”太多；21%的斲丧者不满商家定金不退的法则；14%的斲丧者暗示部门商家先涨价后贬价可能买完就贬价。

双十一前后购物平台投诉量增添超40%

本年双十一当天，天猫双十一的成交总额到达2684亿元，再创汗青新高。同样的，在购物量增进的同时，投诉量也同步上涨。10月份，黑猫投诉收到购物平台类有用投诉超2.4万件，而11月1日到25日，黑猫投诉收到购物平台类有用投诉近3.5万件，增幅达42.2%。

黑猫投诉数据表现，11月有用投诉高出1000件的购物平台类商家有7个：阿里客服、京东商城、拼多多、返利网、毒App、苏宁易购、nice。个中，阿里客服、京东商城、拼多多、苏宁易购在双11后投诉量增添明明。从相应时刻来看，阿里客服和nice均匀相应时刻较长高出1周，其他五家的均匀相应时刻都小于1天，个中苏宁易购最快，不敷1小时。

美妆衣饰类投诉11月增添率位列第一

除了投诉购物平台，直接投诉品牌商家的斲丧者也较量多。黑猫投诉数据表现，10月美妆衣饰类商家有用投诉309件，11月1日到25日则高达4843件，环比增幅达1467.3%。个中，修丽可、欧莱雅、珀莱雅、天然堂、雪花秀位居投诉量前五，投诉题目首要齐集在：卖弄宣传、预售价值高、直播更自制、发货慢等。除天然堂之外，其他四家的回覆率都较高，正在起劲处理赏罚斲丧者的题目。

货运物风行颐魅整体回覆率和完成率较高

国度邮政局监测信息表现，11月11日~16日，受收集电商平台齐集促销影响，营业量到达整年岑岭，6天内共处理赏罚邮（快）件23.09亿件，同比增添22.69%。黑猫投诉平台接到货运物流类商家投诉量明明上涨。数据表现，10月时代，货运物流类商家有用投诉2764件，11月1日到25日有用投诉4292件，增幅达55.3%。投诉固然增多，物风行颐魅整体回覆率和完成率都较高，行颐魅整体处事意识较好。

跟着双十一进入尾声，购物平台和物流的相干投诉也从高频发作进入逐渐趋缓的状态，但在即将到来的双十二，商家的处事质量将再次迎来检验，也但愿各家能全力进步处事，保障斲丧者的正当权益。

作为一此中立的第三方处事平台，黑猫投诉出力搭建一个用户与商家快捷的雷同渠道，并一连在斲丧维权方面发力，出力办理斲丧者在斲丧进程中的难点、痛点，并提供更多环绕斲丧的处事，配合营造康健向上的斲丧生态情形，使平凡人的维权更轻易。

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（编辑：湖南网）

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