沈鹏全员信谈水滴筹线下整改：已经成立三大检查组

内部邮件表现，水滴公司已创立三大搜查组：水滴筹线下团队深度自查组，由王聪霖认真；公司出格质检组，由徐憾憾认真；公司安详督查组，由胡尧认真。三大搜查组通过实地拜望、电话回访等方法与筹款患者、医护职员直接雷同，相识观测相干线下处事职员的处工作况，今朝已经完成第一阶段的事变，后续会更深入的观测和整改。

邮件表现，从11月30日起，水滴筹线下处事团队已经全面停息处事，整顿彻查违规举动，组织从头回炉进修，环绕代价观及高压线、处事考核类型、处事绩效进级、雇用选拔等方面举办了第一轮培训，第二轮培训在上周4日到8日完成，世界分为14个场次，“全部线下及相干职员介入培训，必需颠末严酷的测验，测验及格后方可上岗。”

以下为水滴公司内部信全文：

水滴公司全体小搭档们：

已往的一个多礼拜里，我们公司全体成员经验了较量煎熬的时候。我们被外界质疑、品评和指责，我们水滴筹全力缔造的代价好像在个体人嘴里被一笔勾销。我真切的领会到了各民气中的委曲和不解，着实我本身内心也不大惬意。但与此同时，我们也收到了许多支持和勉励，有的来自我们身边的家人和伴侣，有的来自我们曾经辅佐过的用户，而有的来自从未有过交集的生疏人，各人信托我们在做正确的工作，也但愿水滴筹能更健全完美！

“有个病得挺严峻的患者在线上申请筹款，很着急地必要我去医院和大夫核实病情，但我担忧到了医院被人拍到，又说我们去扫楼，我很担忧给公司带来贫困…可是我们的代价观不是用户第一吗？…”

“血液科的李医生先容了一个白血病小孩的家长来找我，说孩子移植要60万，砸锅卖铁也还差30万，想看看我能不能资助申请筹款，大鹏哥你说我帮照旧不帮呀…”

“我之前帮的一个大爷要公示他脑溢血的儿子的医疗单据，算不清账，想找我去给他理理，我们此刻是不是不能去资助呀…”

这几天，也有许多患者给我们线下处事同事以及线上客服同事发微信动静打电话，寻求我们线下处事同事的辅佐。我看到这些信息，惆怅又欣慰。惆怅的是在停息线下职员处事的这一周多的时刻里，我们线下处事同事竟然在要不要帮人的题目上，都得纠结和三思，必要被辅佐的病患向我们哀求辅佐时，我们竟然无法起劲有用地回应；欣慰的是，这也声名白我们线下团队的处事，固然有不类型的处所，但确实是患者家庭所必要的，是有代价的。

水滴筹营业的同事们都很清晰我们公司组建线下处事团队的缘故起因，过往在处事必要筹款的病患的进程中，许多必要被辅佐的病患由于不认识互联网的操纵而错失了提倡告急的机遇，这意味着他们很也许无法继承接管治疗，只能被动守候或接管谁人最终的功效。我们既然搭建了这样一个让必要被辅佐的病患告急的平台，必必要勇于包袱，多为他们做一些。

但确实已往一段时刻，我们公司的成长节拍略快导致了宣导培训不到位等缘故起因，水滴筹的部门线下处事同事呈现了一些违背公司类型的变乱。这个工作的产生让我很揪心，乃至认为对不起各人，纵然有个体同事触碰了高压线，这个工作的产生焦点缘故起因照旧我们的打点责任，全部线下处事职员已于9天前所有停息处事。

可是为了更好地处事好我们的用户，我们更必要起劲的面临，对此公司已经睁开全面的观测和整治。

公司已创立了三大搜查组：水滴筹线下团队深度自查组，由王聪霖认真；公司出格质检组，由徐憾憾认真；公司安详督查组，由胡尧认真。三大搜查组通过实地拜望、电话回访等方法与筹款患者、医护职员直接雷同，相识观测相干线下处事职员的处工作况，今朝已经完成第一阶段的事变，后续会更深入的观测和整改。

从11月30日起，我们的线下处事团队已经全面停息处事，整顿彻查违规举动，组织从头回炉进修，环绕代价观及高压线、处事考核类型、处事绩效进级、雇用选拔等方面举办了第一轮培训，第二轮培训也在上周4日到8日完成，世界分为14个场次，全部线下及相干职员介入培训，必需颠末严酷的测验，测验及格后方可上岗。

我们也从头梳理强化拟定了新的一版线下处事类型，划定了：在从事线下处事时，严肃榨取存心夹杂行使“志愿者”名称，应称号“筹款参谋”；筹款参谋在为有必要的大病患者提供处事时，必要求筹款人充实声名并公示患者病情、家庭经济环境、保障环境等；筹款参谋需帮忙患者提交治疗盼望及耗费单据，并向赠与人实时公示。

必要专门夸大的是，公司全部处事职员包罗线下处事将以卖弄筹款为第一高压线，除了严肃冲击涉嫌提倡虚拟筹款的告急人，对付相干处事职员，一经查实有造假和帮忙造假举动，将当即解雇，永不任命。如涉嫌违法犯法的，公司也将上报公安构造，依法处理赏罚，追责到底。

三大搜查组将强化对高压线及违规举动的配置、宣导与培训，按期排查不类型举动，一经发明，按照详细气象，处以传递品评、罚没绩效乃至解雇的处理赏罚。

悔改不惜，我们但愿借这次变乱敦促线下职员做好转型，与公司一道欢迎厘革，让水滴筹营业越发安稳的成长。我们全部线下团队同事们也应该清晰：怎样更好地为用户提供处事、怎样更全面地帮助考查项目标真实性，始终大于对处事患者数目的查核。在这一点上，全部成员必需明晰！

在上周全面排查线下处事团队的处事状况的进程中，我们发明高出99%的患者对我们线下处事团队的处事是承认和布满谢谢的。我们应该为本身而孤高，我们所做的是一件真正有代价的工作！

周末的时辰，基于各地病患发来的告急信息，针对付什么时辰规复线下团队试点处事的题目，水滴筹团队内部颠末尾长时刻的接头，最终抉择在本周二可能周三开始线下处事的“试运行”，在试运行中调查整改功效的落实，并进一步迭代优化事变。通过了我们严酷查核及格的同事将慢慢上岗。试行处事时代将采纳严酷的排查机制，若试行处事时代相干职员呈现题目，将立即遏制其提供处事并严肃惩处。

我们水滴公司是以“用互联网科技助推宽大人民群众有保可医”为义务的科技创业公司，我们公司旗下僵持不红利的水滴筹本质是一个免费的熟人交际小我私人大病告急器材，水滴筹但愿用互联网科技助力社会上有坚苦的大病患者用上更有用的小我私人大病告急器材。截至今朝，已经有近100万名有坚苦的大病患者通过水滴筹告急到了来自近3亿挚友的爱心赠与，累计近235亿治病钱。从水滴筹今朝的爱心赠与的环境也可以看出，着实筹款人通过水滴筹筹得的治病钱首要来自于本身的亲友挚友、同窗同事的伴侣圈。可是照旧许多网友把水滴筹领略为了一个“公益组织”。既然网友有这样的“误解”，我们更要从这个认知角度去做功德情，增强做好线上、线下筹款全链条的处事。

（编辑：湖南网）

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