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1.保存线下传统电信处事渠道，一连完美业务厅“面扑面”处事。各基本电信企业要保存必然比例的线下业务厅及“面扑面”处事模式，优先迎接晚年人，设立晚年人爱心通道及无障碍办法，不绝优化营业治理流程，简化治理手续，为晚年人做好引导、表明事变。
2.一连优化电信客服语音处事，提供针对晚年人的定制化电信处事。各基本电信企业要优化电话营业治理流程，实现并完美针对晚年人增设的“一键进入”人工客服成果，为晚年人提供优先接入处事。勉励各基本电信企业为晚年人聚积糊口区提供上门治理营业、专属大字账单等定制化处事。
3.一连完美收集包围，精准降费惠及晚年人。继承深入实验电信广泛处事，一连晋升晚年人聚居的农村及偏远地域宽带收集包围程度，具备为农村晚年人聚积糊口的种种民众场合提供宽带处事手段。各基本电信企业要团结现实环境，推出得当晚年人特点的专属优惠资费方案，精准定向惠及宽大晚年人。
4.推广完美“通讯行程卡”处事。重点增强面临晚年群体的“通讯行程卡”推广事变，一连优化配套处事机制，晋升查询处事的不变性，为没有智妙手机的晚年人提供利便、快捷的行程验证处事。
5.增强电信行业从业职员培训。各基本电信企业要组织培训机构和行业专家对电信行业从业职员开展有针对性的专题培训，从晚年人客户的处事难点入手，晋升电信行业从业职员处事手段，为晚年人提供热心、恳切、耐性地优质电信处事。
（二）开展互联网适老化及无障碍改革专项动作。
6.抓好《互联网应用适老化及无障碍改革专项动作方案》实验。组织首批115个民众处事类网站和43个手机APP完成适老化及无障碍改革，环绕晚年人获守信息的需求，优化界面交互、内容朗读、操纵提醒、语音帮助等成果，切实改进晚年用户在行使互联网处事时的体验，进步信息无障碍程度，助力晚年人等非凡群体跨过“数字鸿沟”。（部内信息通讯打点局，中国信息通讯研究院、中国互联网协会，各有关互联网企业、终端装备企业等）
（三）扩大适老化智能终端产物供应。
7.敦促手机等智能终端产物适老化改革。各终端制造企业要充实思量晚年人行使手机等智能终端产物的行使需求，使智能终端产物具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操纵简朴等更多利便晚年人行使的特点，利便晚年人看得见、听得清、用得了，更好地获守信息处事。
8.开展伶俐康健养老应用试点树模事变。推进智能辅具、智能家居、康健监测、养老照护等智能化终端产物在树模街道（州里）、基地中应用，体例《伶俐康健养老产物及处事推广目次》，利便机构养老、社区养老、居家养老等选购行使。研究“十四五”时期伶俐康健养老财富成长政策，扩大伶俐康健养老产物供应，深化信息技能支撑康健养老奇迹成长。
9.推进面向伶俐康健养老终端装备的尺度及检测民众处事平台项目建树。开展伶俐康健养老尺度系统研究及重点尺度拟定、检测评估、常识产权说明、应用推广和培训等民众处事，形成伶俐康健养老终端装备规模一站式民众处事手段，进一步进步晚年处事科技化、信息化程度，加大晚年康健科技支撑力度。 （编辑：湖南网）
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