展望2020：数字化赋能客户成功，如何在家居产业发生？

2019年已经靠近尾声。这一年，同最下层的家居行业从颐魅者交换，能明明感受到这个行业活得分外焦急和艰巨。“洗牌”和“整合”成为家居人的高频词汇，业内也越来越认统一个概念：假如说2019年是家居行业的洗牌年，即将到来的2020年则将是家居行业的整合年。

在经济新常态的配景下，家居行业的高速成持久宣告竣事，已往的粗放成长方法已经难以一连。在零售端，家居行业也正面对“人、货、场”的全面重构：渠道厘革大潮来袭，传统的家居建材卖时势临着客流严峻枯竭的近况，与此同时，门店成交率不容乐观。获客难、客流少、成交难，成为弥漫在行业内的广泛焦急。家居企业如果纯真依赖二三十年以来所蕴蓄的策划思想，已经无法跟上期间。

诚然，对付广各人居企业而言，外部经济周期无法节制，然而，不抱负的市场整体情形亦是对处事手段提出的一场更严厉的检验，在这个要害时刻点，主动拥抱变革已成为全部家居企业和家居人的重要课题。

亿欧家居以为，2020年将是家居行业的整合年，也将是整个行业开启大局限数字化厘革的原点。站在原点之上，家居企业需完成数字化转型，才也许在大洗牌、大整合时代存活，并真正成为巨大的企业。 

科技加持下，用数字化买通企业“毗连” 

中国度居企业若想修建自身穿越周期的手段，依然必要从汗青长河中罗致履历。

人类的经济增添，来自于数目型增添与服从型增添的螺旋式叠加。当数目型增添遭遇瓶颈、又无法实时完成服从型增添的转型，经济增添就将面对放缓。回顾汗青，只有少少数国度可以或许逃离这一周期，美国就是少少数的国度之一，而让美国可以或许完成从数目型增添到服从型增添的转型的要害，正是信息化的助力。对付中国企业而言，构建穿越周期的手段，也同样必要起首将底层逻辑的厘革作为思索的起点。

2018年10月，腾讯提出从上半场的斲丧互联网向下半场的财富互联网偏向成长。缘故起因在于，数目型的增添、生齿盈利的增添到达瓶颈，发动供应侧改良的脚色也响应地从斲丧互联网转移到了财富互联网。将来十年，在中国会发生一批中国的Slack（办公软件）、Zoom（云集会会议软件），通过财富互联网去助推效益型的增添，也会有一批相对传统的财富小心财富互联网的赋能成为率领者，乃至成为环球的率领者。因此，对付海内各个财富而言，拥抱数字化已经成为肯定，技能力气在财富创新转型中施展的代价将会越来越大。

今朝，人类保留成长所必须的衣食住行四个行业，只有“住”尚未获得数字化的彻底洗礼。2019年，困扰家居人的获客难、成交难、服从低下、“所见非所得”，各种痛点归根结底都源于数字化在家居行业内的相对缺失。

大大都一线定制家居企业已经可以将供货周期压缩到30-45天，固然这是整个行业的行规，但以一套两房70-80天的装修周期而言，30-45天如故太长。企业要做到“唯快不破”，依赖数字化器材晋升从计划到出产的服从成为了要害的一环。

云计划软件成为家居企业获客成单的重要器材，但从结果图到下单、拆单、出产，财富链较长，时代要经验一系列伟大的转换，因此极易“所见非所得”，造成斲丧者体验不佳，这一向是困扰行业的痛点之一。实现所见即所得，是家居企业晋升处事手段和斲丧者满足度的重要途径。

中国大部门家居企业依托于“工场-经销商-斲丧者”的贩卖路径，已经和第一线的斲丧者间隔太远。若能成立从工场到零售端的数字化链接，实现斲丧者到工场的反向定制，中国度居零售的图景将被彻底改变。

家居行业的数字化改革，将助力企业的服从晋升、处事手段晋升和智能制造转型，奠基企业在行业巨变、经济新常态配景下的硬核气力。家居行业中，绝大大都企业是“非数字原生企业”，即传统企业，它们的鼓起和成长并不是依托于数字化。因此，这些传统企业若想实现数字化转型，就必要外界的一个“推手”来为其赋能，这个推手就是家居行业内的“数字原生企业”。

以华南定制企业健威为例，通过酷家乐，健威联袂酷家乐、金田豪放、爱思普和龙鼎举办前端计划和后端出产的买通，并构建售前、售中、售后信息化一体化体系。基于此，健威的运营服从获得极大晋升，产物建模速率晋升60%，出产堕落率降落60%。这恰好声名白家居行业内存在大量的数字化改革机遇。

面临财富互联网海潮，酷家乐对市场有着敏锐的洞察。作为数字化转型的“推手”之一，酷家乐CEO陈航暗示：“将来，每一家家居企业都将成为科技公司”。这一柔美的愿景，正是基于酷家乐对付行业趋势的领略和科技成长的预判。

酷家乐以为，家居财富即将迎来云端革命、BIM革命、智能革命、场景革命。这四大要害词，包括了酷家乐对付行业将来提高偏向的领略，也是酷家乐办理行业痛点、赋能家居企业的详细路径。

在这个进程中，酷家乐这个计划操纵体系作为家居财富的技能底座，成为企业的技能抓手。

云端革命的大潮下，酷家乐进一步晋升了对大场景的泛起和风雅化的示意，2020年将正式进入工装规模；

BIM革命的大潮下，酷家乐于本年6月正式上线BIM1.0办理方案，到2020年1月将推出基于BIM焦点的三大办理方案；

智能革命的大潮下，酷家乐宣布2.0智能计划引擎，通过智能技能的加持让更多斲丧者和企业享受“所见即所得”的计划体验；

场景革命的大潮下，酷家乐场景化云计划软件系统将办理更多场景的计划痛点。

怎样让数字化落地？酷家乐宣布三大“客户乐成”引擎

当我们在评论数字化的时辰，怎样让数字化在行业内落地？我们都知道，家居行业存在“大行业，小企业”的市场名堂，这也就意味着家居企业的成长水平大不沟通；这个行业还泛起着“千人千面”的行业面孔，每个细分行业企业对软件的需求并纷歧样。因此，程式化的通用方案无法贯串家居企业的全生命周期，构建“以客户为中心”、满意“千人千面”的SaaS办理方案势在必行。

酷家乐专注于家居行业的计划操纵体系，至今已有8年，曾经偕行的玩家不绝地换偏向，但酷家乐一向在僵持。8年来，酷家乐搭建了一套趋于成熟的“客户乐成”系统，形成了独占的赋能家居企业的要领论。

客户乐成的顶层计划：产物矩阵+处事矩阵

（一）产物矩阵

基于焦点技能，酷家乐从一个单一的云计划软件出发，已经形成包罗酷立方办理方案系统在内的SaaS产物矩阵。好比，针对制品家具，推出快搭、假造棚拍、赢客等产物；针对装企研发BIM；针对定制行业贯彻计划出产一体化；针对硬装行业推出陶卫计划器材；针对整装企业奉行产物数字化同盟、大运河打算……做到各个击破，买通整个财富链。

（二）处事矩阵

酷家乐提供的不只仅是一套软件体系，尚有更多的后续处事，它是一套较量完备的落地办理方案。酷家乐内部创立各个细分行业奇迹部，推出越发垂直化的办理方案，更有针对性、更好地处事各细分规模的企业，做到私家订制；另外，酷家乐还创立了一支专业的项目打点实验团队，敦促客户项目标实验与验收。 

客户乐成的底层逻辑：开放生态+相助共生

笔者在前文谈到，2020年将是家居行业的整合年。对付企业而言，相助共生，抱团取温顺尤为重要，行业必要构建一个相助同盟。这个同盟的建树者态度必要尽也许中立，它与生态链企业之间没有直接的好处斗嘴，才也许得到生态搭档的信赖，实现整合。

在生态的打造上，酷家乐选择了一条开放的相助之路。酷家乐以为，数据是每一家企业的焦点资产，因此，企业在选择处事商时，选择中立、开放的第三方技能处事商尤为要害。酷家乐以计划为进口，链接计划、渠道、营销、出产、施工等家居生态全财富链，同时把自身产物和数据手段形成尺度化接口，将产物和数据手段开放给相助企业。

制止今朝，酷家乐已接入近百家软件和处事生态搭档，包罗前后端软件、量房软件、ERP软件等，金田豪放/WCC、吉夫森1010、因格、商川、TopSolid、CV、爱思普、数夫、治木、海迅等优越的软件企业都已成为酷家乐重要的生态相助搭档。

在2020年，酷家乐将如作甚家居行业赋能？聚焦到更为详细的落处所面，在11月举行的酷+大会上，酷家乐CEO陈航推出了三大“客户乐成”打算。此举被行业以为，是在财富互联网的配景下，酷家乐教育家居企业直通数字经济的高速引擎。酷家乐但愿用一连创新逾越客户等候。

起首，最强门店打算。最强门店打算致力于敦促办理计划营销如安在门店落地的困难，今朝已有多个乐成案例。2020年，酷家乐将投入5000万元组建专门运营团队，面向各人居全行业打造最强门店，辅佐300家门店成为最强门店，并将乐成履历复制给3000+门店。

其次，闪电实验打算。家居企业实验难是一大痛点，尤其对付定制类企业，实验信息化不行控是极大困扰。对此，2020年酷家乐将上线闪电实验打算，方针是实现22天企业产物库数字化实验，而且包围5000家定制企业。

最后，百万人才打算。企业转型不只是生态建树、客户处事手段重建的进程，也包罗员工赋能与人才建树等方面，企业转型进程中，最可骇的是科技在成长，但人才没跟上。酷家乐宣布的百万人才打算，包罗面向计划师的酷家乐大学、面向商家的酷家乐商学院、面向校园的云创校园打算以及行业同盟证书，在2020年，百万人才打算将包围100万计划师，揭晓10万张尺度化行业人才证书，向相助企业运送定向人才1万人。

身处期间的十字路口，酷家乐正面临着一个布满想象空间的家居计划软件市场，无数机遇与也许性在此孕生，而这个市场也躲藏着改变家居行业的庞大潜力。赋能客户乐成、僵持相助共赢的酷家乐在2020年，也将为家居行业的服从晋升、处事手段晋升和智能制造转型继承作出孝顺。

瞻望将来，数字化与家居财富正在不绝加快融合，运用数字化本领实现资源的优化设置和服从的一连进级是行业的肯定选择。酷家乐依托于由底层逻辑、顶层计划与三大引擎所构成的“客户乐成”系统，将在家居行业数字化的历程中饰演不行或缺的脚色。

当10年、20年后回顾，我们会惊觉，一个完全被倾覆和重构的行业生态，原本在许久早年早已埋下了种子。

家居行业的2020年，向下看，代表着洗牌和整合，向上看，也意味着一个传统行业的转型和进级。假如说是城镇化和斲丧进级界说了家居行业的上一个10年，到2020年，数字化将界说家居行业的下一个10年，这一年也将成为家居行颐魅整体从传统向数字化举办跃迁的一个原点。酷家乐和每一个家居企业、每一位家居从颐魅者，都早已站在这场厘革的原点之上，并注定跟从它一起向前。

（编辑：湖南网）

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