程维致歉之后，滴滴的客服毕竟要怎么改？

就如公安体系常常评估都市安详管理的成效，滴滴作为一个在海因里希法例下安详隐患突出的平台，在从事打趁魅这种线下营业时，也该当通过大数据、AI等技能接入客服系统，按期做总体风险的评估与安详打点成效的自查，而不是把时髦的技能当做怎样抠钱、怎样sexy的本领。

客服在这里一方面是重要的数据和反馈窗口，另一方面又将功效直策应用到外部变乱处理赏罚上，譬喻评估整体安详形势变差，便进一步加大人力物力。这与警员打点都市治安是一个原理。

4、市场安详的主动式教诲

按滴滴官方致歉信的说法，今朝其处事打车十亿次以上，大营业量意味着小概率变乱产生的也许性大大增进。

从功利的角度，一方面要滴滴要做自我改造，另一方面就如公安体系开展社会治安防御教诲，滴滴或也要通过市场安详教诲的方法，主动让搭客知晓和行使本身提供的安详处事，客服就成为重要的窗口。

2016年，滴滴就推出了可以一键求救的成果，至今存在，但扣问大都人都不知道怎样行使。

（编辑：湖南网）

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